Cara Klaim Paket Shopee Xpress yang Hilang

Jika Anda telah kehilangan paket yang dikirim melalui Shopee Xpress, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk melakukan klaim:

Langkah-langkah Klaim Paket yang Hilang

1. Hubungi Customer Service Shopee

Segera hubungi CS Shopee melalui fitur live chat di aplikasi atau website resmi. Jelaskan bahwa paket yang Anda pesan tidak kunjung sampai atau hilang.

2. Berikan Bukti Kepemilikan

CS akan meminta bukti kepemilikan paket, seperti:

* Nomor resi pengiriman

* Screenshot riwayat pesanan

* Bukti pembayaran

3. Isi Formulir Klaim

Isi formulir klaim yang disediakan oleh CS Shopee dan lengkapi semua informasi yang diminta, seperti:

* Nama dan alamat lengkap

* Nomor telepon dan email

* Nomor pesanan dan resi pengiriman

* Deskripsi paket yang hilang

4. Tunggu Verifikasi

CS Shopee akan memverifikasi klaim Anda dan menghubungi Anda kembali melalui email atau telepon. Proses verifikasi biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja.

5. Penerimaan Penggantian

Jika klaim Anda disetujui, Shopee akan memberikan penggantian paket yang hilang dalam bentuk:

* Pengembalian dana

* Pengiriman ulang paket

* Kompensasi lainnya sesuai dengan kebijakan Shopee

Syarat dan Ketentuan Klaim

Syarat pengajuan klaim barang hilang menggunakan Shopee Xpress harus mengikuti syarat dan ketentuan sebagai berikut :

Waktu Pengajuan Klaim:

Klaim harus diajukan dalam waktu kurang dari 24 jam setelah barang diantar oleh Mitra Pengemudi ke Pembeli. Oleh karena itu, penting untuk segera melakukan pengajuan klaim jika Anda menemukan bahwa barang hilang setelah pengiriman.

Produk yang Dilarang:

Klaim atau penggantian barang hilang tidak berlaku jika barang yang dikirim termasuk dalam kategori produk yang dilarang oleh Shopee.

Ukuran dan Berat Barang:

Pastikan ukuran dan berat barang yang Anda kirim sesuai dengan aturan yang ditetapkan oleh SPX Express. Jika ukuran atau berat barang melebihi aturan yang ditentukan, klaim atau penggantian barang hilang mungkin akan ditolak.

Batasan Penggantian untuk SPX Instant: Untuk layanan jasa kirim SPX Instant, pergantian maksimal yang dapat diberikan adalah sebesar Rp10.000.000 untuk setiap kehilangan pengiriman barang.

Prosedur Pengajuan Klaim untuk SPX Instant:

Untuk pengajuan klaim pesanan yang hilang atau rusak untuk layanan SPX Instant, Anda dapat menghubungi Customer Service Shopee.

Dengan memahami syarat-syarat tersebut, Anda dapat memastikan bahwa klaim yang Anda ajukan memenuhi persyaratan yang diperlukan oleh Shopee Xpress. Jika ada pertanyaan lebih lanjut atau bantuan yang diperlukan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan Shopee untuk mendapatkan informasi yang lebih lanjut.

Tips Mencegah Paket Hilang

* Pastikan alamat pengiriman jelas dan lengkap.

* Tinggalkan nomor telepon yang aktif untuk dihubungi kurir.

* Pantau status pengiriman Anda secara teratur melalui aplikasi atau website Shopee.

* Jika ada keterlambatan pengiriman, segera hubungi CS Shopee.

* Ambil paket Anda segera setelah tiba di lokasi pengiriman atau agen pengiriman.

Labels: Shopee Express

Thanks for reading Cara Klaim Paket Shopee Xpress yang Hilang. Please share this article.