Cara Melakukan Komplain Kiriman Paket Yang Terlambat Atau Bermasalah


Cara komplain paket yang terlambat  - Belakangan ketika membuka email, saya sering menerima pengaduan dari pembaca Bisnis Kurir seputar kiriman paket yang menurut mereka seharusnya sudah diterima tapi ternyata belum sampai. Dan yang menarik, tidak semua menerangkan paketnya dikirim lewat perusahaan pengiriman apa. Ada yang sepertinya hanya curhat saja, mungkin bingung harus komplain kemana. Seperti email yang dikirim engkxxxxxng@gmail.com yang isinya singkat padat : "Kiriman saya belum sampe2 dari tanggl 16."

"Saya ingin bertanya kenapa baramg saya samlai hari ini belom datengg sudah 4 hari", tulis Anas melalui emailnya nasruddinxxx379@gmail.com yang saya kutip apa adanya.

Nurul (nurulxxxxxx494@gmail.com) menanyakan kiriman paket untuknya yang belum sampai meskipun sudah 8 hari lebih dikirim. "Mohon jawabannya pak, terima kasih," tulisnya di akhir emailnya.

Itu beberapa email yang memuat keluh-kesah tentang paket yang tidak sampai-sampai.

Cara Melakukan Komplain Kiriman Paket Yang Terlambat Atau Bermasalah
Agen jangan alergi dengan komplain konsumen atas keterlambatan paket
(via http://www.dalecarnegiewayindy.com)

Tak hanya yang komplain sekaligus meminta agar saya membantu menyelesaikan keterlambatan kiriman paketnya, ada juga yang - untuk kesekian kalinya - beranggapan saya mewakili perusahaan kurir tertentu, dan diharapkan bisa membantu memproses pengajuan menjadi agen.

"Saya ingin menjadi mitra JNE Syarat dan ketentuan sudah ok," tulis Bidal (bidal.xxxxxxxxtravel@gmail.com) dalam emailnya, sambil menyertakan sebuah file.

"Saya tinggal di Ciomas Bogor & berminat untuk menjadi agen, apakah masih ada kesempatan untuk buka di Bogor?," tulis Tioris (tioxxxx@yahoo.com).

Untuk bapak Ikhwan Blackmore di Kebumen yang menawarkan kerjasama jasa ekspedisi/kurir, saya minta maaf tidak bisa menerima tawaran bapak, karena memang saya bukan pemilik atau pengelola jasa pengiriman tertentu. Saya hanya pengelola blog yang memuat informasi tentang usaha jasa pengiriman. Semoga kesalahanpahaman tentang status saya tidak lagi berlanjut.

Cara komplai kiriman paket yang terlambat.
Sebagian email yang dikirim lewat form Kontak Kami blog ini.

Untuk yang menanyakan cara menjadi agen pengiriman tertentu, karena sudah ada beberapa artikel di blog ini yang menulis tentang hal tersebut, jadi tidak saya bahas lagi. Intinya, buat Anda yang tertarik menjadi agen langsung saja menghubungi alamat yang tercantum dalam artikel tersebut. Sekali lagi, posisi saya bukan wakil dari perusahaan jasa kurir apapun, saya hanya seorang blogger yang kebetulan menulis tentang bisnis kurir.

Untuk Anda semua yang telah mengirim email, saya ucapkan terima kasih atas perhatian Anda, namun saya juga mohon maaf, kalau saya tidak bisa membalas satu-persatu email Anda. Tapi saya membaca semuanya, dan buat saya itu sebagai masukan untuk bahan penulisan berikutnya.



Kali ini saya ingin menulis seputar cara melakukan komplain atas paket yang terlambat atau statusnya tidak jelas, untuk membantu teman-teman yang mengalami masalah tersebut seperti yang banyak saya terima melalui email.

Sebelum Anda melakukan komplain atas kiriman paket yang belum juga Anda terima atau paket yang Anda kirimkan belum sampai ke alamat tujuan, ada beberapa hal yang perlu dipahami.

1. Jenis layanan yang Anda gunakan. 

Tidak semua orang paham bahwa kiriman paket ada beberapa jenis layanan, dari yang biasa (Reguler), kilat/express (ONS/YES ), sampai super kilat (Same Day). Apalagi kalau perusahaan yang papan namanya menggunakan istilah seperti : paket kilat, kiriman express, paket cepat dan seterusnya, ini bisa menjebak orang awam yang mengira bahwa paket yang dikirim cepat sampai alamat tujuan.

Kalau Anda mengirimkan paket tanpa menanyakan hal tersebut, biasanya petugas yang menerima paket menganggap Anda menggunakan layanan Reguler / biasa. Biasanya petugas hanya menanyakan tentang isi paket, tapi tidak selalu menanyakan jenis layanan yang akan digunakan. Padahal si pengirim paket dimana pun selalu berharap paketnya secepat mungkin sampai tujuan.

Sering kali terjadi pengirim atau penerima paket tidak sabar menunggu. Banyak yang gerah menunggu paketnya tidak kunjung sampai setelah 3-4 hari dikirim dan menganggap paketnya terlambat. Padahal layanan Reguler tidak memberikan kepastian berapa hari paket bisa terantar, kecuali rentang hari pengiriman sesuai alamat tujuan. Untuk tujuan antar kota di Pulau Jawa rentang waktu 3-5 hari pengiriman bisa dianggap standar layanan Regular.

Jadi komplain atas paket yang terlambat seharusnya dilakukan menyesuaikan jenis layanan yang digunakan.



2. Urgensi isi paket.

Kalau barang yang Anda kirim itu penting dan mendesak sesegera mungkin digunakan oleh si penerima, Anda harus menggunakan layanan paket kilat yang lebih menjamin ketepatan waktu pengiriman, seperti  ONS (One Night Service) dari TIKI atau YES (Yakin Esok Sampai) dari JNE. Dan pastikan bahwa lokasi kota anda dan lokasi alamat tujuan menjangkau layanan tersebut. Karena layanan paket kilat membutuhkan kriteria tertentu, Anda harus menegaskan pada agen tempat Anda mengirim paket bahwa layanan tersebut bisa dilakukan dari kota Anda.

Beberapa kali saya menjumpai orang mengirimkan paket dari suatu daerah ke kota lain menggunakan layanan kilat, dengan harapan besuknya paket tersebut sudah sampai ke tujuan. Bahkan pernah saya lihat agen berani menerima paket tersebut, meskipun si pengiriman menjelaskan besuk pagi paket sudah harus sampai. Ini sangat tidak masuk akal. Memang paket tersebut besuk sampai di kota tujuan, tapi apakah mungkin kurir bisa mengantar paket pada pagi hari? Kalau siang masih mungkin, itupun jika letaknya cukup dekat atau sejalur dengan jalur pengantaran si kurir.

Untuk kiriman paket urgen antar kota yang berdekatan sebaiknya menggunakan jasa Travel Antar Kota, yang lebih menjamin paket bisa sampai dan diantarkan pada esuk pagi harinya.



3. Jarak Bukan Ukuran Kecepatan Pengiriman Paket

Memang secara umum makin jauh tujuan paket, semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk menyampaikannya. Tapi ini tidak berarti, makin dekat tujuan paket, makin cepat pengantarannya.

Tapi nyatanya, banyak yang menggunakan argumen jarak sebagai tolok ukuran cepat tidaknya seharusnya sebuah paket terantar. Misalnya orang yang mengeluh, paket dari Surabaya ke Kediri yang jaraknya kurang dari 150 km 3 hari belum sampai, padahal ke Jakarta yang jaraknya 4 kali lebih jauh hanya 2 hari sampai! Perbandingan ini tentu saja tidak logis, karena banyak faktor yang lebih menentukan cepat-tidaknya pengiriman paket, bukan sekedar jarak.

Lihat :
- Cara Menghitung Waktu Pengiriman Barang

Meskipun jarak tujuan lebih dekat tidak berarti menjamin paket lebih cepat terantar kalau faktor kesulitannya ternyata lebih dominan. Misalnya paket yang dikirim ke Desa atau Dusun yang terpencil jelas membutuhkan waktu lebih lama dari paket yang dikirim ke kota besar, karena dalam proses pengantaran paket, si kurir akan mendahulukan mengantar paket dengan tujuan yang lebih dekat, belum lagi memperhitungkan faktor infrastruktur jalan yang tidak menunjang kecepatan pengiriman.

Saya menerima email dari lenXXXXXXXXiyah@gmail.com, yang komplain biasanya paket ke Bekasi 2 hari sampai, kali ini 6 hari belum sampai, sambil mencantumkan nomer resinya. Ketika saya cek nomer resi tersebut, pada hari dimana ia mengirim email ke saya, hasil tracking menunjukkan paketnya sudah diterima si penerima. Heran juga si mbak ini seorang penjual online tapi soal tracking paket tidak tahu, sehingga tidak bisa menjelaskan ketika dikomplain konsumennya.

Dia rupanya hanya berpegang fakta, biasanya 2 hari paket ke Bekasi sampai, berarti lain kali juga 2 hari sudah sampai. Kalau lebih berarti terlambat.



4. Tidak ada istilahnya kesengajaan perusahaan kurir menunda pengiriman

Baik perusahaan pengiriman maupun kurir yang bertugas di lapangan menginginkan semua paket diproses sebaik dan secepat mungkin. Sangat tidak masuk akal ada pihak yang dengan sengaja membuat pengiriman menjadi lebih lambat. Jaman now semua dituntut bekerja efisien dan kompetitif. Semakin lama atau lambat proses pengiriman, pihak perusahaan justru merugi karena ketika terjadi keterlambatan proses pengiriman di satu titik, maka terjadi penimbunan sementara paket di suatu tempat/gudang. Ini membuat biaya menjadi membengkak.

Pada saat ini dimana persaingan jasa pengiriman sangat ketat, semua perusahaan ingin proses pengiriman berlangsung seefisien dan secepat mungkin. Perusahaan cargo besar sudah mulai memikirkan untuk memanfaatkan mesin sortasi berkapasitas besar yang memungkinkan proses sorting paket berjalan lebih cepat daripada dilakukan secara manual. Saat ini PT Pos sudah dan tak lama lagi akan disusul JNE, J&T, TIKI dan lainnya jika tak mau ketinggalan kereta.

Setidaknya manajemen waktu sudah menjadi prioritas perusahaan ekspress. Lion Parcel misalnya, memiliki standar operasional dimana paket yang dalam seminggu tidak terantar, maka otomatis akan dihandle oleh pusat.

Cara melakukan komplain atas paket yang terlambat atau bermasalah dalam pengirimannya


Pastikan bahwa paket kiriman tersebut valid sesuai dengan hasil tracking resi. Jika resinya valid, dalam arti masuk dalam sistem pengiriman jasa kurir yang bersangkutan, berarti keberadaan paket tersebut ada dan dalam proses pengiriman.

Baca Juga:



Tracking atau cek resi dilakukan bukan sesaat setelah mengirim paket ke agennya, karena belum diinput secara online ke sistem pusat, tapi setidaknya malam harinya maksimal esuk harinya, jika setelah sehari hasil tracking resinya nihil, pengiriman bisa menanyakan ke agennya untuk memastikan posisi paket tersebut.

Jika komplain ke agen yang bersangkutan tidak membuahkan hasil yang memuaskan, mungkin karena keterbatasan akses sebagai agen, maka komplain paket sebaiknya dilakukan langsung ke Customer Service (CS) pihak perusahaan pengiriman tersebut.

Agar bisa segera direspon, lakukan komplain dengan melalui semua saluran komunikasi yang tersedia pada perusahaan tersebut. Seperti telepon langsung, chat (Whats App, Line, Messenger), akun sosial media, dan email.

Secara ringkas jelaskan permasalahannya disertai nomer resi, data pengiriman dan data penerima.

Berikut ini cara melakukan komplain atas kiriman paket/barang yang terlambat atau bermasalah dari berbagai perusahaan jasa pengiriman di Indonesia.

Cara Komplain Paket JNE


Jika kamu mengalami masalah dengan pengiriman paket dengan JNE, kamu bisa melakukan komplain atau mengajukan pertanyaan melalui layanan Customer Care JNE dengan cara menghubungi langsung nomer telepon yang disediakan, melalui chat maupun melalui akun sosmed resmi JNE berikut :

- Customer Care JNE : (021) 2927 8888

- Email : customercare@jne.co.id
- Akun JNECare Twitter : https://twitter.com/JNECare
- Akun JNE Pusat : https://www.facebook.com/JNEPusat/

Cara menyampaikan keluhan kepada JNE (via Twitter)

Lihat juga :
- Cara kirim paket lewat JNE
- Cara membaca resi pengiriman JNE
- Cara cek resi JNE

Cara Komplain Paket TIKI

Komplain atas keterlambatan paket TIKI dapat disampaikan melalui saluran komunikasi berikut :

- Customer Service Hotline TIKI : 1500 125 (Pulsa lokal)
- Akun TIKI.ID di Facebook : https://www.facebook.com/tiki.id
- Akun TIKI di Twitter : https://twitter.com/idtiki
- Akun TIKI di Instagram : https://www.instagram.com/tiki_id/



Cara Komplain Paket J&T

Untuk menyampaikan laporan dan keluhan berhubungan dengan layanan, pantauan paket, klaim, hingga kritik kepada J&T dapat disampaikan melalui saluran komunikasi berikut ini :

- Hotline J&T Express di 021 8066 1888 
- Email : jntcallcenter@jet.co.id

Sebelumnya J&T Express memiliki nomor hotline gratis di 0800 100 1188, namun sejak 14 Maret 2018 sudah tidak dapat diakses lagi dan diganti 021 8066 1888 dengan tarif berbayar yang disesuaikan dengan perhitungan masing masing operator komunikasi pelanggan. Perubahan ini didasari oleh keterbatasan kapasitas penerimaan telepon dari hotline sebelumnya, sehingga dengan pergantian nomor hotline yang baru diharapkan dapat meningkatkan layanan lebih baik untuk pelanggan J&T Express.

Hotline J&T Express dapat diakses selama 365 hari dan 24 jam tanpa libur, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.

Cara Komplain Paket Wahana

Mengajukan komplain paket yang dikirim lewat jasa pengiriman Wahana, bisa disampaikan melalui Customer Service Wahana di https://wahana.com/Hubungi-CS. Di laman tersebut kamu bisa mengajukan komplain dengan mengisi form yang tersedia atau menghubungi langsung CS Wahana sesuai wilayah domisili melalui layanan pesan Whatsapp.

Kepala CS Wahana : WA 081282982906 / 08551454644
Email : cs.pusat@wahana.com

Wilayah DKI Jakarta : WA 08970263120

CS Bogor, Depok, Sukabumi, Banten : WA 089651141127

CS Bandung, Soreang, Cimahi, sumedang, Garut : WA 087880851688

CS Bekasi , Purwakarta , Karawang , Cianjur : WA 0895333607726

CS Cirebon Karisidenan , Kuningan , Indramayu , Majaleka , Tasikmalaya : WA 081387012676

CS Wilayah Jawa Tengah : WA 085881579503
Email : cs.jateng@wahana.com

CS Wilayah Semarang, Kudus, Demak dan Kendal : WA 085100106488

CS Wilayah Solo / Surakarta, Sukoharjo, Boyolali, Karanganyar dan Sragen : WA 085887796480

CS Wilayah Ambarawa, Salatiga dan Ungaran : WA 085727044667

CS Wilayah Tegal, Brebes, Pekalongan, Batang dan Pemalang : WA 0895371366492

CS Wilayah Kebumen, Purworejo, Purbalingga, Purwokerto, Cilacap dan Banjarnegara : WA 081317569142

CS Wilayah Yogyakarta, Sleman dan Magelang : WA 0815 86508603

CS Wilayah Jawa Timur : WA 087781320688
Email : cs.jatim@wahana.com

CS Wilayah Malang dan Pasuruan : WA 082110111600

CS Wilayah Jawa Timur, Bali, NTB dan NTT : WA 081586508605

CS Wilayah Sumatera : WA 089658657626

CS Wilayah Kalimantan, Sulawesi, Maluku dan Papua : WA 081586633293

Perlu dicatat, dengan banyaknya nomer customer service yang disediakan Wahana, ada kemungkinan suatu saat terjadi petugas yang bersangkutan sudah resign, karena itu cara terbaik adalah menghubungi langsung ke kantor pusat Wahana di nomor telepon : 021 7341688.




Cara Komplain Paket SiCepat

Untuk melakukan komplain atas kiriman paket SiCepat yang terlambat, kamu bisa menghubungi :

- Hotline SiCepat : 021 2933 7086
- Email : cs@sicepat.com
- Line : @sicepat
- Akun SiCepat di Facebook : https://www.facebook.com/sicepatexpress
- Akun SiCepat di Instagram : https://www.instagram.com/sicepat_ekspres/

Cara Komplain Paket Jet Express

Menyampaikan keluhan, komplain maupun pertanyaan kepada jasa pengiriman Jet Express dapat dilakukan melalui saluran komunikasi berikut :
- Menghubungi Customer Service Jet Express di 1-500-538
- Akun resmi Jet Express di Instagram : http://instagram.com/jetxps/
- Akun resmi Jet Express di Facebook : https://www.facebook.com/jetxps
- Akun resmi Jet Express di Linkedin : https://www.linkedin.com/company/jetexpress
- Akun resmi Jet Express di Twitter : https://twitter.com/jetxps



Cara Komplain Paket Pos Indonesia

Mempunyai masalah dalam pengiriman paket lewat Pos, untuk penyelesaiannya kamu bisa menghubungi :

Customer Service Pos Indonesia
Contact Center Pos Indonesia: 161
Handphone: Kode Area +161
Care Online: www.posindonesia.co.id [ Layanan Pelanggan -> Keluhan ]

Atau kamu bisa langsung membuat komplain dengan mengisi Form Keluhan Pelanggan PT Pos Indonesia DISINI.

Cara Komplain Paket First Logistics

Untuk menyelesaikan permasalahan dalam pengiriman paket melalui First Logistics bisa menghubungi :

Customer Service First Logistics

Coorporate: 021 - 73880707 (Hunting)
Retail & E-commerce: 021 - 7351907 (Hunting)


Demikian cara melakukan komplain kiriman paket pada beberapa jasa pengiriman yang bisa kamu upayakan. Adalah hak konsumen untuk mendapatkan layanan yang baik dari pihak jasa pengiriman. Jika terjadi masalah dalam proses pengiriman, pihak perusahaan kurir seharusnya bisa memberikan penjelasan yang transparan. Sebaliknya pihak konsumen sebagai pengirim paket bisa menyampaikan komplain atas keterlambatan pengiriman paket dengan cara-cara yang sopan.
Loading...

Labels: Kurir

Thanks for reading Cara Melakukan Komplain Kiriman Paket Yang Terlambat Atau Bermasalah. Please share this article.

Share:

0 Komentar untuk "Cara Melakukan Komplain Kiriman Paket Yang Terlambat Atau Bermasalah"

- Komentar diluar topik tidak akan ditampilkan.
- Komentar dengan identitas akan lebih dihargai.