Sampai saat ini PT TIKI Jalur Nugraha Ekakurir atau yang lebih dikenal dengan JNE merupakan perusahaan jasa pengiriman
terbaik di Indonesia. Ini dibuktikan dengan diraihnya dua penghargaan sekaligus
di awal tahun 2018. Kedua penghargaan bergengsi tersebut yaitu Franchise Top of
Mind Award 2017 dan Indonesian Top Digital Public Relation Award 2018 kategori
Bisnis Courier Service.
 |
| JNE memimpin pasar bisnis jasa pengiriman dengan tagline connecting happiness (via id.techinasia.com) |
Untuk Franchise Top of Mind 2017 kategori bisnis Courier
Service diberikan dalam acara Franchise Brand Awareness Survey oleh AFI
(Asosiasi Franchise Indonesia) dan Majalah Franchise di XXI Theater Lounge Mall
Kelapa Gading 3 Jakarta.
Berdasarkan survei yang melibatkan 450 respon di 10 kota
utama di Indonesia pada akhir 2017, JNE meraih nilai tertinggi dalam hal
popularitas konsumen dan investor, serta menjadi merek yang direkomendasikan
orang lain. Raihan ini seperti mengulang tahun sebelumnya, dimana JNE juga berhak meraih penghargaan Franchise Top of Mind 2016 kategori bisnis Courier Service dari AFI dan Majalah Franchise.
JNE juga dinobatkan sebagai Indonesian Top Digital Public
Relation Award (ITDPA) 2018 kategori Bisnis Courier Service oleh perusahaan
riset Tras N Co dalam event akbar tahunan Indonesia Digital Knowledge Marketing
Forum (IDMF) 2018 di Ayana Midplaza, Jakarta.
Dari riset yang dilakukan oleh Trans N Co terhadap lebih
dari 350 brand di 50 kategori bisnis melalui Indonesia TOP Digital PR Index
pada Oktober-Desember 2017, JNE dinilai telah menerapkan strategi digital
public relation (PR) untuk meningkatkan brand image di social media dengan
membangun interaksi, engagement serta image positif di pelanggan dan netizen,
yang pada akhirnya menumbuhkan sales revenue perusahaan.
Riset dilakukan dengan menggunakan tiga parameter penilaian
yaitu Digital Media Aspect, Social Engagement Aspect dan Digital Mention
Aspect.
Kedua penghargaan diawal tahun 2018 ini ternyata tidak
membuat JNE terlena. Sadar bahwa kompetitor semakin banyak dan kompetisi makin
panas dengan pelaku lain dalam memperebutan kue dari transaksi e-commerce, JNE terus meningkatkan layanan kepada pelanggan
setianya.
Sepanjang 2017 JNE mencatatkan kenaikan volume pengiriman
barang sebesar 30%. Setiap harinya JNE melayani sekitar 900 ribu kiriman paket atau
rata-rata perbulan 27 juta paket yang dikirim melalui JNE. Dikutip dari portal
Uzone.id, dari jumlah tersebut, sekitar 50% dari total 70% jasa pengiriman
ritel di JNE disumbangkan dari transaksi online.
Secara garis besar, JNE memiliki sekitar 6.500 jaringan yang
tersebar di seluruh Indonesia berupa titik layanan dan infrastruktur
operasional seperti warehouse, hub, maupun gateway.
Berdiri sejak tahun 1990, hingga kini JNE memiliki 18 ribu
karyawan tetap, dengan mayoritas kurir dan 40 ribu mitra, serta didukung jumlah
armada secara total mencapai 7.000 kendaraan kecil sampai dengan truk berukuran
besar. Eksistensi JNE melayani konsumen selama 27 tahun lebih di Indonesia, membuatnya
memiliki memiliki Big Data konsumen.
Karena itu ditengah persaingan yang ketat JNE tetap optimis
mematok target pertumbuhan 30% untuk tahun 2018, angka yang sama seperti tahun
lalu. Untuk memastikan target tercapai, berbagai langkah strategis dilakukan
JNE.
Strategi bisnis JNE mengeksplorasi peluang di antaranya
dengan meningkatkan kolaborasi yang saling menguntungkan dan menguatkan.
"Zaman now eranya kolaborasi, bukan lagi
kompetisi," kata Mohammad Feriadi, Presiden Direktur JNE.
Sejauh ini, JNE telah menjalin kerja sama dengan beberapa
marketplace terpopuler di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Blibli,
dan Elevania.
Ke depan JNE berencana untuk menambah lagi mitra-mitra strategis. Berikut beberapa strategi dan layanan terbaru JNE yang mungkin belum semua mengetahuinya.
Belanja Di Tokopedia,
Bayarnya Di JNE
Tingginya minat masyarakat berbelanja di marketplace sering
terkendala soal cara pembayarannya. Pasalnya jumlah pemilik rekening bank masih
kecil, sehingga harus ada solusi cara pembayaran yang bisa dicapai mereka yang
tidak terjangkau layanan perbankan. Di Tokopedia misalnya, transaksi belanja
barang yang menggunakan metode pembayaran lewat bank masih 30%.
Akhirnya dicapai kesepakatan antara Tokopedia dan JNE untuk
menjalin kerjasama dalam pembayaran belanja. JNE dipilih sebagai mitra, selain sudah bekerja sama sejak lama dalam pengiriman barang,
juga pertimbangan luasnya jaringan perusahaan ekspedisi ini di seluruh
Indonesia.
Pengguna Tokopedia yang tidak punya rekening bank bisa berbelanja
seperti biasa dan memilih opsi pembayaran lewat JNE.
Pengguna akan mendapatkan kode pembayaran. Selanjutnya, berdasarkan
kode tersebut pengguna mencari konter JNE dan melunasi pembayaran belanjanya. Pihak
JNE hanya mengenakan biaya administrasi sebesar Rp 2 ribu.
Untuk tahap awal, JNE baru menyediakan 200 kantor perwakilan
di seluruh Indonesia untuk menerima pembayaran belanja di Tokopedia. Namun ke
depan bukan tidak mungkin akan menambah jumlahnya.
Win-win solution antara Tokopedia dan JNE ini memudahkan
konsumen dalam urusan pembayaran, dan bukan mustahil tren ini akan diikuti pelaku jasa pengiriman lain.
Hadirkan Layanan JTR di Bukalapak Untuk Wadahi Paket Besar
Umumnya belanja di marketplace hanya menyediakan pilihan layanan pengiriman Regular dan Kilat. Kalau berat paket hanya 1-2 kg mungkin tidak menjadi masalah, tapi bagi pengguna yang membutuhkan barang dengan berat diatas 5 kg, pastilah dibuat pusing dengan besarnya ongkos kirim yang harus ditanggungnya.
 |
| Kerjasama JNE dan Bukalapak hadirkan JTR (via Swa.co.id) |
Bukalapak sebagai salah satu marketplace terpopuler di Indonesia dengan jumlah pelapak sekitar 1,3 juta per 2017 dengan jutaan kunjungan per hari tentu merasakan kebutuhan ongkos kirim yang ekonomis untuk pengguna yang berbelanja barang besar dan berat.
Apalagi kompetitor beratnya, Tokopedia, sebelumnya sudah lebih dahulu menghadirkan layanan cargo dengan menggandeng jasa pengiriman REX untuk solusi layanan cargo 10 kg, karena itu kerjasama dengan JNE untuk melayani kiriman paket barang besar menjadi kebutuhan segera.
Apalagi JNE sudah memiliki layanan ekonomis untuk paket seberat 10 kg lebih, yaitu layanan JTR.
JTR atau JNE Trucking adalah layanan pengiriman barang berat
dengan minimal 10 kg dalam jumlah banyak menggunakan armada truk melalui jalur
darat dan laut dengan harga terjangkau. Selama ini layanan yang bisa dipilih pengguna Bukalapak hanya Regular dan YES.
Hadirnya opsi ongkos kirim untuk paket berat dan besar dengan harga hemat tentunya menjadi solusi win-win bagi pengguna Bukalapak maupun para pelapak yang berjualan barang besar, seperti
mebel, furniture, dan lainnya.
Sebagai gambaran, untuk paket sebesar 10 kg dari Jakarta ke Bekasi, jika menggunakan layanan Regular, pengguna Bukalapak harus membayar ongkir sebesar Rp 90 ribu, tapi dengan opsi JTR maka hanya membayar Rp 25 ribu. Selisih Rp 65 ribu, jauh lebih hemat. Estimasi waktu pengiriman dengan JTR adalah 3 hingga 7 hari, sebetulnya hanya beda 1-3 hari saja dengan layanan Reguler.
Untuk tahap awal layanan JTR baru menyasar wilayah Sumatera, Jawa, dan Bali. Namun, pihak JNE memastikan dalam beberapa bulan ke depan,
layanan ini sudah terhubung dengan kota lain di wilayah timur Indonesia. Pihak
Layanan Same Day Untuk Bersaing Dengan Kurir Online
Meskipun baru terintegrasi dengan platform ecommerce sekitar
1,5 tahun, Go-Send, salah satu layanan yang ditawarkan oleh Go-jek sudah
digunakan oleh ribuan penjual online setiap bulan untuk mengantarkan paket
kepada pembeli.
Pihak Go-Jek mengklaim jumlah pengiriman lewat Go-Send
trennya terus meningkat setiap bulan. Dikutip dari Tempo.co, sekitar 200 ribu
penjual sudah pernah memakai layanan Go-Send lewat platform e-commerce yang
dominan berada di wilayah Jakarta.
Sampai akhir 2017 Go-jek tersedia di 50 kota dengan 600 ribu
mitra pengemudi yang dapat menerima layanan Go-Send.
Sadar bahwa kehadiran layanan transportasi dan kurir online
seperti Go-Jek dan Grab yang mampu menghadirkan pengiriman paket dalam hitungan
jam bisa menggeroti pangsa pasar tertentu, JNE pun meluncurkan layanan Same Day Service dengan waktu pengiriman
4 sampai 5 jam.
Layanan Same Day Service JNE yang dinamakan Super Speed (SS)
adalah layanan pengiriman dengan mengutamakan kecepatan dan penyampaiannya pada
hari yang sama, atau sesuai dengan waktu yang telah ditentukan atau disepakati.
Untuk menikmati layanan SS JNE ini berlaku tiga ketentuan sebagai berikut :
1. Berlaku tarif premium dengan garansi uang kembali jika
waktu pengiriman melebihi yang ditentukan.
2. Layanan ini hanya berlaku di kota tujuan yang mempunya
moda transportasi langsung.
3. Permintaan layanan SS dilakukan dengan mendatangi sales
counter JNE atau menghubungi contact center JNE untuk penjemputan.
Manjakan Pelanggan Dengan Hadiah Berlimpah
Untuk menjaga kesetiaan konsumen, JNE membuat program JLC
sebagai apresiasi kepada pelanggan setia yang kerap menggunakan produk layanan
JNE dalam aktifitas pengiriman.
JNE Loyalty Card (JLC) adalah program keanggotaan yang
ditujukan kepada pelanggan setia JNE hasil kerjasama dengan Sodexo, perusahaan
penyedia layanan pengelolaan pelanggan.
Pemegang JLC akan mendapatkan berbagai keuntungan seperti
kecepatan layanan, potongan harga pada saat periode promo, dan hadiah undian
yang sangat menarik.
Pemegang kartu JLC akan mendapat reward satu poin untuk
setiap transaksi senilai 25 ribu rupiah di agen JNE. Poin tersebut bisa ditukar
dengan hadiah menarik atau diskon khusus di merchant Sodexo.
Pendaftaran JLC gratis. Untuk bergabung dalam program JNE
Loyalty Card, pelanggan hanya perlu mengisi formulir secara online di situs
resmi JLC (jlc.jne.co.id), dengan mengikuti petunjuk yang tersedia.
Jumlah member yang tergabung dalam JLC sekitar 70 ribu orang
lebih di seluruh Indonesia, dan sebagian besar adalah pemilik online shop.
Untuk tahun 2017 lalu JNE mengadakan pengundian JLC Lucky Draw dengan menyediakan hadiah yang menggiurkan seperti paket wisata ke Disneyland Hongkong, motor, wisata ke Singapura dan Legoland Malaysia, wisata ke Malang, iPad Mini, Mirrorless Camera, serta Voucher Belanja.
Selain itu juga JNE menyelenggarakan JLC Race, dimana 5 orang member JLC
dengan nilai transaksi tertinggi dan 5 orang member JLC dengan jumlah
pengiriman paket atau nomor resi terbanyak selama periode transaksi yang telah ditentukan, akan menerima apresiasi khusus dari JNE berupa
hadiah dengan total ratusan juta rupiah.
Bagaimana dengan tahun 2018 ini, pastinya JNE telah menyiapkan reward yang tak kalah menariknya kepada konsumen setianya.
Kerjasama Dengan KoinWork Untuk Memberi Pinjaman Pada UMKM
Masih
terkait anggota JLC, JNE bekerjasama dengan KoinWorks, sebuah perusahaan
penyedia layanan investasi dan pinjaman online dengan sistem peer to peer
lending.
Bentuk kerjasamanya berupa akses eksklusif bagi anggota
JNE Loyalty Card (JLC) untuk mengajukan pinjaman dana mulai
dari Rp 10 juta hingga Rp 2 miliar, dengan tenor mulai dari 6 sampai 24
bulan dan tingkat bunga pinjaman khusus mulai dari 8% per tahun.
Dengan kerjasama ini anggota JLC yang berasal dari UKM
memiliki akses mudah dan efisien untuk mendapatkan pinjaman dana demi kemajuan
usaha mereka.
Loading...
Labels: JNE
Thanks for reading Ini Yang Dilakukan JNE Untuk Mempertahankan Posisinya Sebagai Pemimpin Pasar Bisnis Jasa Pengiriman Indonesia. Please share this article.
0 Komentar untuk "Ini Yang Dilakukan JNE Untuk Mempertahankan Posisinya Sebagai Pemimpin Pasar Bisnis Jasa Pengiriman Indonesia"
- Komentar diluar topik tidak akan ditampilkan.
- Komentar dengan identitas akan lebih dihargai.